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¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?
El pago se puede efectuar con Paypal y con tarjeta bancaria (excepto tarjeta Mastercard) a través de TPV virtual, de forma que puedes realizar tu compra en White Ouzel de una forma segura.
El importe de tu pedido quedará cargado y descontado de tu cuenta de Paypal o en tu cuenta bancaria en el momento que confirmes la compra.
Recuerda que hasta que no hagas el pago de la compra, tu pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, utilizamos un sistema de «pago seguro» gestionado por Paypal, que garantiza la comunicación directa del cliente con la entidad al realizar el pago. De esta forma nadie puede tener acceso a los datos de tu tarjeta.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
El cliente de White Ouzel dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de compra de su pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo.
El plazo para comunicar defectos en la prenda es de 48h desde la recepción del pedido.
No se aceptan devoluciones de cualquier accesorio (con excepción de los bolsos) por cuestiones de higiene y determinados artículos que por la delicadeza en su fabricación y materiales pueden dañarse.
Para que el producto se considere susceptible de devolución debe de estar en el mismo estado en que se compró, sin signos de uso y con las etiquetas originales adheridas.
Para la devolución de producto se puede usar la misma caja donde venía tu compra (reciclar es de Mirlos Blancos). Al devolver tu pedido puedes elegir llevarlo a un punto de Correos España o pueden ir a recogerlo a tu domicilio.
Para iniciar una devolución o cambios de talla (si la hubiera) hay que acceder al siguiente link, rellenando las casillas con el ID de pedido y el correo electrónico de compra, es el mismo correo con el que se registró como usuario en White Ouzel:
https://returns.itsrever.com/whiteouzel
Para cualquier duda o consulta puedes enviar un correo a: info@whiteouzel.com
Contestaremos a la mayor brevedad posible ;)
El coste de devolución de pedidos por trámites logísticos en España y Portugal es de 6€.
Es importante tener en cuenta que todos los productos incluidos en la devolución deberán de estar en perfectas condiciones. Las prendas deberán ser devueltas nuevas, sin usar y con todos los componentes de su embalaje tales como caja y etiquetas de origen adheridas a la prenda. La prenda o producto debe de estar en las mismas condiciones en las que llegó al cliente.
REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso realizado en el método de pago con el realizaste tu compra en un máximo de 15 días laborables. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir gastos de envío.
CAMBIOS
White Ouzel te garantiza una experiencia única de compra. Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, podrás cambiarlo de talla (si la hubiera) o color (si lo hubiera) en un plazo de cinco días desde su recepción. También, puedes cambiarlo por otro producto que esté disponible. Los cambios son de forma gratuita.
Tienes un plazo de 5 días desde la fecha de recepción de tu pedido para hacer cambios.
Para realizar un cambio debes ingresar en el siguiente link, incluyendo tu ID de pedido y tu correo electrónico de compra:
https://returns.itsrever.com/whiteouzel
Para poder realizar cualquier cambio, el producto que vayas a devolver tiene que estar en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original, además no puede haber sido utilizado en ningún caso. Para proceder al cambio deberás empaquetar el producto correctamente en su caja original y entregársela al mensajero. Nosotros nos ocupamos del resto.
Una vez que hayamos gestionado el cambio, la empresa de mensajería te entregará la nueva pieza y en ese mismo momento, tendrás que hacer la entrega del producto que quieres cambiar.
Y RECUERDA…
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda on line.
Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de joyas, bisutería o sombreros.
Damos lo mejor de nosotros con cada pedido, ponemos toda la buena energía del mundo para sacarte una sonrisa con cada envío, intentamos que no sea una mera compra, sino regalar una experiencia única y un momento de felicidad. Que puedas sentirte segura al comprar online. ¡Y que todo el buen rollo que tenemos, te llegue!
